中新社香港1月31日電 題：仁者不憂——專訪香港警察“談判專家”蔡颕鈺

　　中新社記者 韓星童

　　近千呎高的談判專家青馬大橋上，能遠眺香港萬家燈火，不憂但一名男子卻無意流連于繁華景象，專訪樂博體育APP危坐橋邊，香港伺機一躍而下。警察

　　這是蔡颕數(shù)年前，香港警務(wù)處談判組訓(xùn)練主任蔡颕鈺匆忙趕到事發(fā)現(xiàn)場所見到的談判專家情景。在分析現(xiàn)場情況后，不憂她判斷此案件難度相當(dāng)高，專訪不僅是香港企圖自殺人士決心很大，也因大橋環(huán)境令事故一旦發(fā)生難有備案，警察樂博體育APP唯一的蔡颕方法是勸說。

　　二話沒說，談判專家蔡颕鈺直接跨過大橋欄桿，不憂走到男子面前坐下，專訪聽他聊人生的萬般失意與苦楚。彼時，鎮(zhèn)定的蔡颕鈺一面安撫一面細心地從眼前的對話中抽絲剝繭，尋找打開其心結(jié)的突破口。

　　事隔多年，再提起這一案件，在寒風(fēng)里牽回一個絕望的人、將他帶到安全位置，所帶來的觸動和成就感，仍停留在蔡颕鈺心底。自2009年加入警察談判組以來，她處理過的類似案件不計其數(shù)。

　　提到“談判專家”，人們或許聯(lián)想到的是港產(chǎn)片里千鈞一發(fā)之際，憑一副鐵齒銅牙力挽狂瀾的形象。但眼前的蔡颕鈺聲音輕柔，雙眼笑起來彎彎的，很有親和力，而這正是一位好的談判員需要具備的特質(zhì)——比起口若懸河，更需善于聆聽，以同理心理解他人；比起氣勢凌人，更需具備彈性處理問題和團隊合作的能力。

　　這一在外界看來頗具神秘感的職位在警隊內(nèi)部遴選產(chǎn)生，除了須先通過為期2天的選拔外，還要參與為期兩周留宿模式的危機談判課程，以測試學(xué)員在高壓及惡劣情況下執(zhí)行職務(wù)的心理質(zhì)素。訓(xùn)練內(nèi)容包括危機談判原則、積極聆聽技巧、企圖自殺處理、劫持人質(zhì)處理、反恐怖活動及戰(zhàn)術(shù)性談判等。

　　回溯1974年，警察談判組因一宗歷時20多個小時的銀行劫案促使成立，立談之間，近半世紀過去，談判組在時代變遷中不斷被賦予著新的職能和挑戰(zhàn)。“我們的工作內(nèi)容更融入社會生活，除了反恐、劫持人質(zhì)事件，我們也會處理自殺自困案件，并在大型公眾事件中進行調(diào)解，在疫情防控期間，我們也協(xié)助不同部門做游說工作?！边@些年，談判組隊伍也在持續(xù)壯大，從最初10多人發(fā)展至如今逾百人。

　　這份工作的義務(wù)參與性質(zhì)，意味著談判組隊員們在執(zhí)行正常警察職務(wù)外，24小時隨時候命，奉召處理突發(fā)事件。在這樣的工作壓力及強度下，蔡颕鈺被問過很多次，為何要成為一名談判員？她覺得歸根結(jié)底還是一種職業(yè)的使命感。

　　“每個成為警察的人，都抱有使命感，都希望能夠直接地幫助到社會上有需要的人，保障市民的生命財產(chǎn)，維護社會秩序。我覺得加入警察談判組正是朝著這個目標前進，幫到別人，我很有滿足感?！辈田I鈺說。

　　她翻閱著一本警察談判組紀念刊，向記者講述每張照片背后驚心動魄的故事。紀念刊封面印著談判組“至誠、仁德、委身”的價值觀，蔡颕鈺最喜歡仁德一詞所賦予的含義，因為仁者不憂，這最接近她成為一名警察的初衷——坦坦蕩蕩做人，時刻懷有一顆仁德之心拯救生命，化解危機。(完)