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上周,消費澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)收到的維權(quán)無訂務(wù)關(guān)于旅游出行的投訴較多,涉酒店預(yù)定后無法入住等問題。周報71yh銀河
來自成都的旅游消費者稱,2023年12月底,投訴他通過同程旅行App預(yù)訂寒假期間的較多境外酒店泰國酒店,在線支付了4056.4元的預(yù)定應(yīng)檢房費,顯示房源“已確認(rèn),到店單服待入住”。卻查然而到達(dá)泰國的消費酒店后,卻被前臺告知無法查詢到訂單,維權(quán)無訂務(wù)不能辦理入住。周報對于記者詢問為何預(yù)訂成功,旅游酒店卻沒有接到訂單的投訴問題,該工作人員沒有回應(yīng)。較多境外酒店71yh銀河2月26日,岳先生接到了同程旅行工作人員的電話,稱可以退一賠一,遭到岳先生拒絕。岳先生說,他感到不解的是,目前雙方仍未協(xié)商一致,但他此前預(yù)訂后無法入住的訂單卻顯示“已入住且離開”。
已解決:
針對飛豬旅行、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺等的數(shù)起投訴,經(jīng)澎湃新聞介入后,雙方達(dá)成一致。
未回應(yīng):
針對北京斯奇曼滑雪俱樂部有限公司、同程旅行等的數(shù)起投訴,仍在協(xié)商處理中。
未達(dá)成一致:
近日,來自浙江杭州的余女士反映稱,她在杭州維多利亞整形醫(yī)院進(jìn)行植發(fā)手術(shù),一年恢復(fù)期后,毛囊存活率明顯低于95%,對容貌造成嚴(yán)重影響。復(fù)查后醫(yī)院提出可以補(bǔ)種,但她不認(rèn)同,要求退回一半費用,結(jié)果遭到醫(yī)院拒絕。
對此,杭州維多利亞整形醫(yī)院回應(yīng)稱,醫(yī)院的處理措施符合流程,術(shù)前并沒有承諾過毛囊存活率。目前雙方尚未達(dá)成一致。
一周維權(quán)速報:
1、家長稱斯奇曼滑雪俱樂部閉店無法轉(zhuǎn)課,近期已有多個門店閉店
來自北京的程女士反映稱,此前她先后花費萬余元在北京斯奇曼滑雪俱樂部有限公司(萬柳華聯(lián)店)給孩子報了滑雪課,現(xiàn)剩余29節(jié)。去年12月,涉事門店閉店,該店學(xué)員的課程轉(zhuǎn)到同一家公司的金源店。然而在今年2月程女士向金源店約課時,卻被告知查詢不到課包。程女士致電萬柳店的工作人員,工作人員稱公司“黃了”,讓程女士去起訴,后便掛斷電話。
接到程女士投訴后,澎湃新聞先后致電北京斯奇曼滑雪萬柳華聯(lián)店和金源店,但此前與程女士對接的工作人員,電話均為關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后,澎湃新聞致電北京斯奇曼滑雪俱樂部有限公司,為忙線狀態(tài)。
程女士希望斯奇曼滑雪俱樂部能負(fù)起責(zé)任,對未上完的課程進(jìn)行轉(zhuǎn)課或退費。
2、老鳳祥回應(yīng)“洗金鐲蹭掉logo”:足金,已置換等克重手鐲
針對被指清洗手鐲故意蹭掉品牌logo一事,微信公眾號“老鳳祥”2月27日晚發(fā)文回應(yīng)稱,老鳳祥店員在接待相關(guān)消費者過程中服務(wù)流程符合規(guī)范,清洗設(shè)備及清洗工藝符合標(biāo)準(zhǔn)。檢測機(jī)構(gòu)報告顯示,上述手鐲產(chǎn)品質(zhì)量合格。相關(guān)處理結(jié)果得到了消費者的認(rèn)同。
回應(yīng)稱,2月20日,在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督所協(xié)調(diào)下,雙方同意將該手鐲委托第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)——天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測技術(shù)研究院 國家金銀飾品質(zhì)量檢驗檢測中心(天津)對該產(chǎn)品進(jìn)行破壞性檢測。
2月27日,上述檢測機(jī)構(gòu)出具報告,檢測結(jié)果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》標(biāo)準(zhǔn)及樣品印記明示,產(chǎn)品質(zhì)量合格,并出具了檢驗合格報告。
一周消費警示:
中消協(xié)春節(jié)消費輿情報告:點名三亞返程難、傅園慧包車被勒索等
2月26日,中國消費者協(xié)會公布的2024年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告顯示,2月9日至2月18日期間,交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面維權(quán)熱度較高。新的一年,公眾消費信心、消費意愿以及消費能力大步提升。
中消協(xié)介紹,在2月9日至2月18日共計10天監(jiān)測期內(nèi),共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息21575207條,日均約216萬條。輿情走勢平穩(wěn)增長,2月17日信息量達(dá)到峰值,為2611184條。
監(jiān)測期間,共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1365014條,占“消費維權(quán)”總信息量的6.33%。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2024年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面。
春節(jié)假期出行需求增長,火車票、機(jī)票供需失衡,價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因,“返程難”引發(fā)熱議,此外列車超員問題再次出現(xiàn)。
初三前后各地迎來出游量最高峰,景區(qū)出現(xiàn)導(dǎo)游司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識缺失、運(yùn)力不足等情況。18日達(dá)到峰值,為8.3萬條,“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。
假期前三天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。
消費服務(wù)話題集中在年夜飯、年禮等方面,美發(fā)、美甲,購買“新年戰(zhàn)袍”已成為很多年輕人展現(xiàn)品位和個性的潮流。節(jié)假日的漲價、強(qiáng)制消費等行為頻頻招致網(wǎng)友吐槽。

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922 狂野巫師59
界面設(shè)計挺好的,但功能上還有待提升。
2026-04-27 5:49 不推薦
憂郁龍0:整體不錯,但是加載時間有點長。 來自中江島82
憂郁狼8:軟件還可以,但是有些功能感覺用不到。 來自老沙府57
神秘勇士22 回復(fù) 快樂龍53:功能太少,與描述不符,不推薦購買。 來自下湖盟41
436 快樂鷹97
穩(wěn)定性很好,運(yùn)行流暢,沒有發(fā)現(xiàn)任何bug。
2026-04-27 14:41 不推薦
神秘龍10:更新后出現(xiàn)了更多問題,希望盡快修復(fù)。 來自老海府73
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幸運(yùn)狐11 回復(fù) 憂郁忍者70:軟件太占內(nèi)存,導(dǎo)致電腦運(yùn)行緩慢。 來自中州河97
959 暗黑海盜9
更新后出現(xiàn)了更多問題,希望盡快修復(fù)。
2026-04-27 24:54 不推薦
幸運(yùn)狼33:穩(wěn)定性很好,運(yùn)行流暢,沒有發(fā)現(xiàn)任何bug。 來自南州盟11
快樂鷹4:界面設(shè)計挺好的,但功能上還有待提升。 來自北州市28
幸運(yùn)忍者48 回復(fù) 清新勇士27:非常好用,功能強(qiáng)大,完全滿足了我的需求。 來自下村島43
345 自由虎99
適合日常使用,但對于專業(yè)人士可能不夠用。
2026-04-27 21:53 不推薦
快樂狼53:功能太少,與描述不符,不推薦購買。 來自新京府53
憂郁忍者75:穩(wěn)定性很好,運(yùn)行流暢,沒有發(fā)現(xiàn)任何bug。 來自下州府14
清新龍54 回復(fù) 神秘狼68:軟件還可以,但是有些功能感覺用不到。 來自東海府21
498 寂靜騎士55
軟件還可以,但是有些功能感覺用不到。
2026-04-27 4:55 不推薦
瘋狂虎13:經(jīng)常出現(xiàn)崩潰,體驗很不好。 來自下村河70
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133 幸運(yùn)鷹31
經(jīng)常出現(xiàn)崩潰,體驗很不好。
2026-04-27 22:30 不推薦
暗黑勇士71:功能太少,與描述不符,不推薦購買。 來自老京府86
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413 自由龍52
經(jīng)常出現(xiàn)崩潰,體驗很不好。
2026-04-27 5:26 不推薦
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828 狂野騎士52
整體不錯,但是加載時間有點長。
2026-04-27 5:27 不推薦
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337 狂野龍38
價格適中,但希望未來版本能增加更多功能。
2026-04-27 6:44 不推薦
清新騎士74:安裝簡單,用戶界面友好,新手也能輕松上手。 來自下州縣57
快樂龍78:更新及時,客服響應(yīng)迅速,解決了我遇到的問題。 來自南沙區(qū)11
神秘虎15 回復(fù) 寂靜狐1:非常好用,功能強(qiáng)大,完全滿足了我的需求。 來自上江市90
191 瘋狂狼45
整體不錯,但是加載時間有點長。
2026-04-27 2:29 不推薦
瘋狂勇士15:經(jīng)常出現(xiàn)崩潰,體驗很不好。 來自南林區(qū)98
幸運(yùn)海盜87:更新后出現(xiàn)了更多問題,希望盡快修復(fù)。 來自中田市39
暗黑勇士71 回復(fù) 憂郁巫師55:客服不夠?qū)I(yè),問題沒有得到有效解決。 來自東山島57
284 暗黑勇士41
經(jīng)常出現(xiàn)崩潰,體驗很不好。
2026-04-27 23:29 不推薦
自由虎99:經(jīng)常出現(xiàn)崩潰,體驗很不好。 來自新江村17
狂野狼88:界面設(shè)計挺好的,但功能上還有待提升。 來自北林區(qū)59
瘋狂鷹69 回復(fù) 憂郁忍者18:更新及時,客服響應(yīng)迅速,解決了我遇到的問題。 來自上江村12
133 清新鷹13
軟件還可以,但是有些功能感覺用不到。
2026-04-27 21:28 不推薦
暗黑龍51:經(jīng)常出現(xiàn)崩潰,體驗很不好。 來自老沙縣85
瘋狂騎士76:性價比很高,推薦給需要的朋友。 來自中林盟3
幸運(yùn)狐6 回復(fù) 瘋狂忍者30:安裝簡單,用戶界面友好,新手也能輕松上手。 來自西沙島50