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原標(biāo)題：“擦亮眼睛報旅游團(tuán)”事件處罰結(jié)果公布：涉事旅行社被罰4萬，擦亮處罰法定代表人被罰1.5萬

今年2月初，眼睛游團(tuán)有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱去新疆旅游時報了一個旅游團(tuán)，報旅滾球體育本來規(guī)劃的事件涉事社被路線是從白哈巴到喀納斯再到禾木，但司機(jī)中途一直要更改路線，結(jié)果在與司機(jī)理論過程中，公布司機(jī)表示“騙一個算一個”。旅行該網(wǎng)友呼吁“擦亮眼睛報旅游團(tuán)”，罰萬法定罰萬服務(wù)引發(fā)廣泛關(guān)注。代表滾球體育

▲網(wǎng)傳視頻截圖

2月7日，人被“新疆文旅投訴”微信公眾號發(fā)布關(guān)于網(wǎng)傳《擦亮眼睛報旅游團(tuán)》事件初步調(diào)查通報，客運稱“該事件系涉事旅行社運營管理不規(guī)范，新疆涉事司機(jī)沙某職業(yè)道德感不強(qiáng)、擦亮處罰服務(wù)意識淡薄，眼睛游團(tuán)由此引發(fā)游客不滿，報旅網(wǎng)傳情況基本屬實”。兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局和烏魯木齊市交通運輸局已分別對涉事旅行社和道路客運企業(yè)立案調(diào)查，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。同時，責(zé)成道路客運企業(yè)對涉事司機(jī)沙某依據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理制度進(jìn)行處理。

紅星新聞記者注意到，該公眾號認(rèn)證主體為新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳，系新疆文化和旅游投訴處理渠道。

3月13日，“新疆文旅投訴”微信公眾號發(fā)布消息，公布2月初涉及新疆旅游的《擦亮眼睛報旅游團(tuán)》視頻事件處罰結(jié)果。因向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的違法行為，兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局對涉事旅行社作出如下處罰：對新疆某旅行社有限責(zé)任公司處以罰款4萬元，沒收違法所得1474元；對法定代表人肖某處以罰款1.5萬元。

▲“新疆文旅投訴”微信公眾號公布處理結(jié)果

據(jù)調(diào)查，1月21日，因喀納斯景區(qū)暫停開放，涉事旅行社與發(fā)布網(wǎng)絡(luò)視頻的抖音博主何某一行協(xié)商同意后，通知司機(jī)沙某將行程中的“喀納斯-禾木”調(diào)整為“禾木-喀納斯”，但沙某意圖將禾木景區(qū)調(diào)整為福海景區(qū)，遭到游客拒絕 (與視頻內(nèi)容一致)。旅行社收到游客反饋后督促司機(jī)按照調(diào)整后的行程執(zhí)行。

游客何某所在旅游團(tuán)使用車輛具備營運資質(zhì)，該旅游團(tuán)不存在旅游行程中擅自變更旅游行程安排嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益、向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的情形。

執(zhí)法人員在調(diào)查取證過程中，發(fā)現(xiàn)該旅行社在組織其他旅游團(tuán)接待過程中存在使用無運營資質(zhì)車輛的違法行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十四條“旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)”的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條規(guī)定予以處罰。因該旅行社于2023年9月向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)受到過行政處罰，屬于兩年內(nèi)再次被查處情形，決定對旅行社及其法定代表人予以從重處罰。

在《擦亮眼睛報旅游團(tuán)》視頻事件中，該旅游團(tuán)使用的7座大通商務(wù)車存在“客運包車不按照包車客運標(biāo)志牌載明的事項運行”的違法行為，烏魯木齊市交通運輸局對新疆某汽車服務(wù)有限公司處以1000元的罰款。

經(jīng)查，該客運包車標(biāo)志牌2024年1月21日-24日行程為烏魯木齊-阿勒泰-喀納斯-白哈巴-禾木-北屯-烏魯木齊，因天氣原因，經(jīng)旅行社和游客協(xié)商同意，運營路線調(diào)整后，運輸公司沒有及時向交通運輸綜合行政執(zhí)法部門提出變更。違反了《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第五十七條第一款“客運包車應(yīng)當(dāng)憑車籍所在地交通運輸主管部門配發(fā)的包車客運標(biāo)志牌，按照約定的時間、起始地、目的地和線路運行，并持有包車合同，不得招攬包車合同外的旅客乘車”的規(guī)定。

依據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第九十九條第六項“違反本規(guī)定，客運經(jīng)營者有下列情形之一的，由交通運輸主管部門責(zé)令改正，處1000元以上2000元以下的罰款：（六）客運包車未持有效的包車客運標(biāo)志牌進(jìn)行經(jīng)營的，不按照包車客運標(biāo)志牌載明的事項運行的，線路兩端均不在車籍所在地的，招攬包車合同以外的旅客乘車的”條款，烏魯木齊市交通運輸綜合行政執(zhí)法局依法進(jìn)行查處。

紅星新聞記者 楊靈

編輯 何先鋒 責(zé)編 馮玲玲