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原標(biāo)題：游客稱(chēng)在雪鄉(xiāng)被旅行社要求購(gòu)千元項(xiàng)目，官方回應(yīng)官方回應(yīng)

2月23日，游客元項(xiàng)北京的稱(chēng)雪亞愽app宿先生稱(chēng)其在哈爾濱旅游途中，所在旅行社違背了先前“無(wú)額外自費(fèi)項(xiàng)目”的鄉(xiāng)被承諾，在去雪鄉(xiāng)的旅行大巴上，要求旅客另行購(gòu)買(mǎi)價(jià)值1650元的社求自費(fèi)景點(diǎn)門(mén)票套餐，不買(mǎi)則無(wú)法進(jìn)景區(qū)，購(gòu)千未買(mǎi)的官方回應(yīng)游客被安排在景區(qū)外等候。

來(lái)自江蘇的游客元項(xiàng)喬先生也在同一家旅行社遇到了相似的情況。針對(duì)上述游客反映的稱(chēng)雪情況，記者致電哈爾濱市香坊區(qū)文旅局旅游科，鄉(xiāng)被相關(guān)工作人員介紹，旅行上述旅行社已被相關(guān)執(zhí)法部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月，社求于今年2月5日開(kāi)始執(zhí)行。購(gòu)千

而根據(jù)宿先生最新的官方回應(yīng)說(shuō)法，他26日接到香坊區(qū)文旅局電話(huà)，文旅局表示不附帶任何先決條件，亞愽app由文旅局先行賠付，再進(jìn)一步協(xié)商解決。

01

有旅客反映類(lèi)似遭遇：

“不交錢(qián)就在車(chē)上等三四個(gè)小時(shí)”

2月23日，北京的宿先生告訴記者，他在哈爾濱旅游時(shí)，其所在旅行社違背了事先作出的“無(wú)后期自費(fèi)項(xiàng)目”的承諾，要求旅客另行購(gòu)買(mǎi)自費(fèi)景點(diǎn)門(mén)票套餐。宿先生回憶，他在平臺(tái)報(bào)名參加了“哈爾濱得意游旅行社”的雪鄉(xiāng)旅游項(xiàng)目，時(shí)間為1月19日至1月23日，平臺(tái)宣傳頁(yè)面也稱(chēng)，“無(wú)任何隱形消費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)”。1月19日到達(dá)哈爾濱后，他在酒店向旅行社人員繳納2人份（與妻子）的團(tuán)費(fèi)2880元，在現(xiàn)場(chǎng)再次確認(rèn)后續(xù)沒(méi)有自費(fèi)旅游項(xiàng)目。但在1月20日去雪鄉(xiāng)的大巴上，導(dǎo)游要求另行購(gòu)買(mǎi)1650元的自費(fèi)景點(diǎn)門(mén)票套餐，“不買(mǎi)則無(wú)法進(jìn)景區(qū)?！?/p>

“這個(gè)導(dǎo)游在銷(xiāo)售自費(fèi)項(xiàng)目的時(shí)候，沒(méi)有出示旅行社的紙質(zhì)合同，只是給了一個(gè)手寫(xiě)的單子，上面寫(xiě)了一些游玩項(xiàng)目，還必須全部購(gòu)買(mǎi)，收取的費(fèi)用進(jìn)入了他個(gè)人的賬戶(hù)。我被迫購(gòu)買(mǎi)了，未買(mǎi)的游客被安排在景區(qū)外等候。”宿先生說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)交了錢(qián)，旅游完后投訴了該旅行社?！?/p>

旅行社人員出示的手寫(xiě)“團(tuán)體套餐”項(xiàng)目單受訪(fǎng)者供圖

“21日，在從雪鄉(xiāng)返回哈爾濱的途中，旅行社人員又給了我們一張紙質(zhì)的東西讓簽字，在吃晚餐的時(shí)候擋住了，就露出個(gè)簽名的地方讓我們簽?！彼尴壬a(bǔ)充道，“后續(xù)在調(diào)解過(guò)程中，香坊區(qū)文旅局的人拍照給我看了之后，我才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)補(bǔ)充協(xié)議?！?/p>

宿先生介紹，在補(bǔ)充協(xié)議上，列出了他們額外自費(fèi)項(xiàng)目的各個(gè)單項(xiàng)和價(jià)格，但補(bǔ)充協(xié)議上的部分項(xiàng)目與旅行社一開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的電子行程單相重合，“相當(dāng)于我們?yōu)橐恍┩瑯拥捻?xiàng)目付了兩次費(fèi)用。”

返回哈爾濱的途中旅行社人員讓宿先生簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

后續(xù)，宿先生向哈爾濱12345熱線(xiàn)投訴該旅行社及其導(dǎo)游的違法操作，要求查處該旅行社的違法行為并賠償游客損失，香坊區(qū)文旅局立案受理。前期階段，經(jīng)過(guò)調(diào)解旅行社同意和解并賠償宿先生夫妻兩人各1000塊錢(qián)，但要求宿先生刪除網(wǎng)上所有言論?！斑^(guò)了兩天，旅行社提出它要去做法務(wù)鑒定，之后就一直不見(jiàn)蹤影?！彼尴壬f(shuō)，最近一次有相關(guān)消息是在2月23日，旅行社又表示不接受調(diào)解。

而根據(jù)宿先生最新的說(shuō)法，他26日接到香坊區(qū)文旅局電話(huà)，文旅局表示不附帶任何先決條件，由文旅局先行賠付，再進(jìn)一步協(xié)商解決。

2月21日，江蘇的喬先生也反映了在同樣的旅行社遇到的相似遭遇，稱(chēng)上述“哈爾濱得意游旅行社有限公司”存在“違背承諾額外收費(fèi)”“實(shí)際游玩項(xiàng)目與承諾項(xiàng)目不符”“住宿環(huán)境與餐飲標(biāo)準(zhǔn)與承諾不符”等問(wèn)題。

喬先生告訴記者，去年12月份，他報(bào)了該公司提供的哈爾濱特色精品團(tuán)，從12月30日到今年1月4日五天四晚，加上包炕和續(xù)住費(fèi)用共3600元。喬先生稱(chēng)，在旅游途中，導(dǎo)游又叫他們?cè)俅卫U納費(fèi)用，并稱(chēng)“不交錢(qián)就在車(chē)上等上三四個(gè)小時(shí)”，不得已之下，喬先生又額外支付了3000多塊錢(qián)，“結(jié)果有些原定的項(xiàng)目都沒(méi)有玩，最后還不退錢(qián)?！?/p>

房間網(wǎng)圖和實(shí)圖對(duì)比受訪(fǎng)者供圖

除此之外，在這五天當(dāng)中，喬先生稱(chēng)數(shù)次“被坑”。“首先在接車(chē)過(guò)程中，司機(jī)利用信息差帶我們?nèi)ジ邇r(jià)購(gòu)置后續(xù)會(huì)再租的物品；然后是承諾的中央大街五星酒店變成了偏遠(yuǎn)地區(qū)的酒店；接著在跟團(tuán)后，承諾的10人精品團(tuán)變成了30人大團(tuán)，一路上吃住條件與所承諾相差巨大，原定的四人炕變成單間?！眴滔壬f(shuō)。

02

文旅局：已責(zé)令該旅行社停業(yè)整頓3個(gè)月

天眼查顯示，“哈爾濱得意游旅行社有限公司”成立于2023年，位于哈爾濱市，從事商務(wù)服務(wù)業(yè)。記者致電該旅行公司電話(huà)，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。針對(duì)上述游客反映的旅行社問(wèn)題，2月23日，記者致電哈爾濱市香坊區(qū)文旅局旅游科，工作人員回復(fù)稱(chēng)，執(zhí)法部門(mén)已責(zé)令該旅行社停業(yè)整頓3個(gè)月，從今年2月5日開(kāi)始執(zhí)行。

針對(duì)旅行社中途變相強(qiáng)迫旅客購(gòu)買(mǎi)額外旅游套餐等問(wèn)題，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善介紹，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第41條規(guī)定，“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”，旅行社構(gòu)成違約，游客可拒絕支付額外費(fèi)用。

同時(shí)，趙良善強(qiáng)調(diào)，若游客被動(dòng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，且該補(bǔ)充協(xié)議是在游客存在重大誤解或受欺詐情形下簽訂的，依據(jù)《民法典》第147條規(guī)定：“基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。”以及《民法典》第148條規(guī)定：“一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。”因此，游客可依法要求撤銷(xiāo)該補(bǔ)充協(xié)議。

趙良善建議，游客在與旅行社簽約時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，如有異議，要當(dāng)場(chǎng)提出修改意見(jiàn)。當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，旅行社盡量與游客協(xié)商解決，如協(xié)商不成，游客可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)反饋，由當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處；或者直接訴諸法院，由法院依法公正裁判。

文章來(lái)源：紅星新聞