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實(shí)習(xí)生 鄧嘉欣

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 蔣肖斌

對(duì)于中學(xué)生來說，平衡平衡學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)之外的學(xué)習(xí)西生活并非一個(gè)容易的課題。和朋友的和交泛亞電競(jìng)交往娛樂不可缺少，但過多又會(huì)擠占學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的友明空間。在可支配的正重有限時(shí)間里，到底怎么做更合適？

湖南省12355青少年服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“湖南12355”）心理咨詢師志愿者楊樹林分享了近期幫助一名高三學(xué)生處理在校人際關(guān)系的平衡案例。

來訪者趁午休時(shí)間打來電話，學(xué)習(xí)西條理清晰地講述了自己面臨的和交困境：“我現(xiàn)在高三，想盡可能投入學(xué)習(xí)，友明不想把時(shí)間浪費(fèi)在沒有意義的正重人際交往上。比如，平衡課間我想刷題或者休息一會(huì)兒，學(xué)習(xí)西泛亞電競(jìng)但總有同學(xué)來找我聊八卦。和交如果我直接拒絕，友明他們就會(huì)覺得我清高、正重遠(yuǎn)離我，我又不想把同學(xué)關(guān)系鬧僵?，F(xiàn)在我不知道怎么辦好了?！?/p>

楊樹林沒有直接給他建議，而是耐心地引導(dǎo)他思考自己真正想要的東西。一番探索后，來訪者意識(shí)到，在高一高二時(shí)他害怕孤獨(dú)，和朋友交往是最重要的事；現(xiàn)在，學(xué)習(xí)成為最重要的事，但他仍然保留之前的人際交往模式，“從不拒絕朋友”的做法和學(xué)習(xí)第一的價(jià)值觀沖突了。

明確了行動(dòng)的方向后，還需要解決行動(dòng)的障礙。來訪者認(rèn)為，如果直接拒絕朋友，他們就會(huì)變成敵對(duì)的態(tài)度。此時(shí)，楊樹林發(fā)現(xiàn)來訪者既有不合理的認(rèn)知，又保留有對(duì)友誼的渴望?！澳愕膿?dān)憂是因?yàn)槿绻痪芙^的是你，你會(huì)疏遠(yuǎn)那個(gè)朋友。但這畢竟只是一種擔(dān)憂而非已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如果我們不去求證，好像也不能肯定未來會(huì)發(fā)生什么?！?/p>

同時(shí)，楊樹林又帶領(lǐng)來訪者看到他真正想要的友誼。在來訪者明確他真正想要的朋友是可以一起交流學(xué)習(xí)和未來、為了理想一起努力之后，楊樹林追問道：“你現(xiàn)在希望的友誼不容易遇到，如果為了已經(jīng)不那么重要的友誼而放棄了真正重要的事，不是太可惜了嗎？”

在區(qū)分了擔(dān)憂和現(xiàn)實(shí)、發(fā)現(xiàn)嘗試失敗的結(jié)果并非不能接受后，來訪者主動(dòng)提出要和朋友們認(rèn)真談一談?！跋麓蚊鎸?duì)別人打擾的時(shí)候，我可以說我要完成已經(jīng)規(guī)劃好的學(xué)習(xí)任務(wù)，等做完了再來找你。還有就是不能憑自己所想就斷言別人也一樣，還是要說出來確認(rèn)?！?/p>

這時(shí)咨詢已經(jīng)進(jìn)行了50分鐘，到了來訪者需要上課的時(shí)間，他表示感謝后便掛掉了電話。之后的一次電話中，來訪者再次提到：“之前我會(huì)擔(dān)心被這些朋友孤立，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)他們不是我真正想要的朋友；我也知道我是在做正確的事，我覺得問心無愧?！?/p>

針對(duì)中學(xué)生的人際關(guān)系問題，楊樹林建議：“在人際關(guān)系中遇到難以決斷的問題時(shí)，可以先想想真正重要的是什么。要知道，最嚴(yán)重的后果便是失去這個(gè)朋友，那么，這個(gè)結(jié)果是否嚴(yán)重到你寧愿忍受目前的痛苦也不愿去嘗試改變?！?/p>

湖南12355于2022年11月開通，今年2月1日正式運(yùn)行，現(xiàn)共有3名專業(yè)管理人員，擁有由心理咨詢師、律師、心理學(xué)專業(yè)本/碩學(xué)生、社工師等組成的近200人的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在線接聽熱線電話咨詢。除國(guó)家法定節(jié)假日外，湖南12355于周一至周日（每日9:00-21:00）正常接線，每日設(shè)有8個(gè)坐席，根據(jù)話務(wù)量增大情況，調(diào)整增加席位，以便更好地服務(wù)青少年心理健康。

湖南12355組建了完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)流程：每個(gè)咨詢?nèi)啼浺簦稍儙熜枰J(rèn)真填寫好每個(gè)來電的咨詢記錄；如果接聽超過20分鐘（或不超過20分鐘但特殊的個(gè)案），要進(jìn)行個(gè)案記錄，記錄咨詢內(nèi)容、咨詢師的處理和分析，以及處理效果。如須預(yù)約線下心理咨詢或遇到校園欺凌，有自殘自傷的來訪等，志愿者填寫工單交由管理人員審核，審核完成轉(zhuǎn)到相應(yīng)團(tuán)市委跟進(jìn)。對(duì)于需要回訪的來訪或特殊情況來訪，湖南12355設(shè)置了1-3次回訪，分別為24小時(shí)、1周、1個(gè)月回訪。

截至今年10月，湖南12355累計(jì)接聽青少年求助電話4萬多通，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2932小時(shí)，整體服務(wù)滿意率98.54%，接聽率保持在99%以上，干預(yù)處置危機(jī)個(gè)案1125例，切實(shí)做到傾聽青少年心聲，維護(hù)青少年權(quán)益，提供專業(yè)服務(wù)，關(guān)愛青少年成長(zhǎng)，為青少年的心理健康保駕護(hù)航。