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　　2月23日，北京卑敬北京鏈家如約舉行“用十年守一紙承諾用承諾護(hù)交易安全”2·23客戶(hù)日活動(dòng)?？蛻?hù)北京鏈家總經(jīng)理及客服負(fù)責(zé)人、日保kaiyun體育登錄網(wǎng)頁(yè)入口被窩整裝和貝殼省心租相關(guān)負(fù)責(zé)人，持謙與來(lái)自二手房交易、畏初被窩整裝和貝殼省心租的心守4位客戶(hù)面對(duì)面，傾聽(tīng)客戶(hù)的安心真實(shí)反饋，探討服務(wù)中存在的北京卑敬問(wèn)題及改進(jìn)方向，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。客戶(hù)

　　據(jù)了解，日?！?·23客戶(hù)日”源自2016年與鏈家有關(guān)的持謙一起客訴事件，由于服務(wù)瑕疵和處理不及時(shí)，畏初kaiyun體育登錄網(wǎng)頁(yè)入口最終成為鏈家的心守一次品牌危機(jī)。鏈家深刻反思，安心將每年2月23日定為“客戶(hù)日”，北京卑敬以此警醒員工心存敬畏，重視服務(wù)品質(zhì)，牢記“對(duì)客戶(hù)好”的初心。如今，“2·23”已成為每一位鏈家人的必修課。

　　蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的老客戶(hù)盧女士，出于對(duì)經(jīng)紀(jì)人的信任，10年來(lái)在鏈家有過(guò)4次房產(chǎn)交易。她對(duì)鏈家的專(zhuān)業(yè)服務(wù)表示認(rèn)可，同時(shí)也指出鏈家在部分流程、產(chǎn)品、售后等方面存在不足，并提出改進(jìn)建議。

　　對(duì)于這些聲音，貝殼集團(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰坦言：“2·23客戶(hù)日是我們審視自身的一面鏡子，通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)在交易過(guò)程中的真實(shí)感受，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)問(wèn)題，時(shí)刻保持謙卑與警醒，將‘對(duì)客戶(hù)好’記在心坎上，在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上不斷向上攀登?！?/p>

　　事實(shí)上，長(zhǎng)期以來(lái)，北京鏈家通過(guò)不斷迭代產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)踐行“對(duì)客戶(hù)好”的理念，并通過(guò)真金白銀的賠付保障房產(chǎn)交易安全。截至今年1月底，北京鏈家九大安心服務(wù)承諾已累計(jì)退賠墊付12.71億元。

　　近年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)居住服務(wù)的需求日趨多元，鏈家“對(duì)客戶(hù)好”的基因也延展到貝殼旗下的裝修和托管等業(yè)務(wù)。

　　參加此次活動(dòng)的馬先生，兩年前通過(guò)鏈家經(jīng)紀(jì)人推薦選擇了被窩整裝，第一次服務(wù)期間，出現(xiàn)增減項(xiàng)溝通、工藝不合格等問(wèn)題，在與被窩相關(guān)負(fù)責(zé)人多次溝通后得到妥善解決，第二套房裝修他也選擇了被窩。

　　對(duì)此，貝殼整裝家居京滬COO、被窩總經(jīng)理梁磊坦言：“被窩和鏈家一脈相承，從認(rèn)知上都堅(jiān)持‘對(duì)客戶(hù)好’。但落在一線(xiàn)服務(wù)中，難免存在服務(wù)方差。未來(lái)，被窩將深入思考如何做到知行合一，將‘對(duì)客戶(hù)好’落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)客戶(hù)的場(chǎng)景里?！?/p>

　　為了提升家裝服務(wù)體驗(yàn)，2021年被窩整裝推出“十心實(shí)意”安心服務(wù)承諾。截止到今年1月底，累計(jì)退賠墊付7556筆，退賠墊付金額1330.7萬(wàn)元。

　　作為貝殼旗下的一站式托管服務(wù)品牌，貝殼省心租同樣延續(xù)著“對(duì)客戶(hù)好”的基因。此次客戶(hù)日上，貝殼省心租客戶(hù)孟先生也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，從保潔服務(wù)、交房質(zhì)量等方面提出中肯的建議。

　　貝殼惠居京北城市負(fù)責(zé)人張峰表示，“讓消費(fèi)者滿(mǎn)意包括好服務(wù)、好產(chǎn)品、好售后。租房是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的服務(wù)，鏈條較長(zhǎng)，需要關(guān)注的細(xì)節(jié)更多。接下來(lái)我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的反饋持續(xù)優(yōu)化，為他們提供更有價(jià)值的服務(wù)?！?/p>

　　與此同時(shí)，貝殼省心租還從財(cái)產(chǎn)和人身安全兩方面，為業(yè)主及租戶(hù)提供保障。截至今年1月底，貝殼省心租安心服務(wù)承諾累計(jì)賠付765筆，賠付金額153.25萬(wàn)元。

　　值得注意的是，蒞臨現(xiàn)場(chǎng)的4位客戶(hù)都提到服務(wù)者的重要性，也出于對(duì)服務(wù)者的信任選擇了相應(yīng)的服務(wù)。在貝殼省心租業(yè)主胡女士看來(lái)，服務(wù)者直接面對(duì)消費(fèi)者，是搭建消費(fèi)者和品牌之間情感聯(lián)系的紐帶，他們的服務(wù)決定了消費(fèi)者的體驗(yàn)和對(duì)品牌的感知度。

　　胡女士的話(huà)，引起很多與會(huì)嘉賓的共鳴。在蒿玉峰看來(lái)，提升服務(wù)者的能力和認(rèn)知是品質(zhì)服務(wù)的保障，未來(lái)將把責(zé)任、情感和能力注入服務(wù)者心中，為客戶(hù)提供更高質(zhì)量、更有溫度的服務(wù)。在新居住時(shí)代，充分發(fā)揮“一體三翼”的協(xié)同效應(yīng)，滿(mǎn)足人們對(duì)美好居住的多元需求，助力城市奮斗者安居。