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詹興華

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　　中新網(wǎng)2月7日電據(jù)國(guó)家郵政局微信公眾號(hào)消息，郵政郵政業(yè)用國(guó)家郵政局7日發(fā)布關(guān)于2023年四季度郵政業(yè)用戶申訴情況的局公季度通告。

　　總體情況

　　2023年四季度，布年ky體育app最新版下載國(guó)家郵政局以及各省(區(qū)、戶申市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴71380件，訴情與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.51。郵政郵政業(yè)用其中，局公季度有效申訴(企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的布年，下同)共計(jì)11502件，戶申與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.24。訴情用戶對(duì)郵政管理部門處理有效申訴的郵政郵政業(yè)用ky體育app最新版下載滿意率為97.6%，對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司(普遍服務(wù)業(yè)務(wù))有效申訴處理滿意率為95.3%，局公季度對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97%。布年

　　郵政普遍服務(wù)申訴情況

　　郵政普遍服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況。戶申用戶對(duì)郵政普遍服務(wù)問題申訴2424件，訴情其中有效申訴421件，占比17.37%。有效申訴涉及的主要問題依次是郵件延誤、郵件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的36.1%、31.83%和20.9%。

來源：國(guó)家郵政局微信公眾號(hào)

　　郵政普遍服務(wù)申訴主要問題二級(jí)原因情況。郵件延誤申訴中占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收，郵件丟失短少申訴中占比較多的是企業(yè)未按照規(guī)定賠償。

來源：國(guó)家郵政局微信公眾號(hào)

　　快遞服務(wù)申訴情況

　　快遞服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況。用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴68956件，其中有效申訴11081件，占比16.07%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀，分別占有效申訴總量的36.39%、27.49%和18.64%。

來源：國(guó)家郵政局微信公眾號(hào)

　　快遞服務(wù)申訴主要問題二級(jí)原因情況?？旒G失短少申訴中占比較多的是企業(yè)未按照規(guī)定賠償，投遞服務(wù)申訴中占比較多的是未按名址面交，快件損毀申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

來源：國(guó)家郵政局微信公眾號(hào)

　　主要快遞企業(yè)申訴情況。主要快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.16，有效申訴率平均為0.30。用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.95，快件丟失短少申訴率平均為0.50，投遞服務(wù)申訴率平均為0.34，快件延誤申訴率平均為0.22；主要快遞企業(yè)申訴處理綜合指數(shù)平均為96.59，高于平均值的有7家，低于平均值的有2家。