原標(biāo)題：【熱點(diǎn)關(guān)注】 “商場(chǎng)變景區(qū)”，熱點(diǎn)這個(gè)文旅信號(hào)不一樣！關(guān)注

今年春節(jié)期間，商場(chǎng)ky官方網(wǎng)站河南商超界的變景不樣資深“網(wǎng)紅”許昌胖東來(lái)旗下3家商場(chǎng)4天內(nèi)接待的總客流量超過(guò)140萬(wàn)人次，趕超河南游客接待量排名第一的文旅景區(qū)，被網(wǎng)友戲稱為沒(méi)有淡季的信號(hào)許昌“6A級(jí)景區(qū)”。

近年來(lái)，游客隨著城市商業(yè)空間的旅游主題化和旅游化，加上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的熱點(diǎn)沖擊，商業(yè)空間開(kāi)始成為旅游網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)，關(guān)注一些文商旅綜合體甚至被評(píng)選為國(guó)家級(jí)4A景區(qū)。商場(chǎng)

往長(zhǎng)遠(yuǎn)看，變景不樣“商場(chǎng)變景區(qū)”順應(yīng)了旅游消費(fèi)升級(jí)的文旅趨勢(shì)，傳遞著文旅高質(zhì)量發(fā)展的信號(hào)許昌信號(hào)。多位業(yè)內(nèi)專家在接受品橙旅游采訪時(shí)表示，游客文商旅綜合體契合了當(dāng)下游客對(duì)綜合性休閑度假產(chǎn)品需求，符合大旅游發(fā)展理念。不過(guò)，雖然推動(dòng)文商旅綜合體景區(qū)化有著廣闊的市場(chǎng)前景，但在自身缺乏核心旅游資源開(kāi)發(fā)的情況下，文商旅綜合體如何長(zhǎng)期持續(xù)、穩(wěn)定地獲取旅游客流量，獲得更多的旅游消費(fèi)而非居民消費(fèi)，是文商旅綜合體未來(lái)必須要作好的一道“必答題”。

2月19日，河南省人民政府分享了許昌市春節(jié)假期文旅成績(jī)單，其中有一個(gè)特殊的景點(diǎn)赫然在列，那就是原本是超市的胖東來(lái)。

在春節(jié)期間，我市共接待了817.6萬(wàn)人次的游客，相較于2023年，這一數(shù)字增長(zhǎng)了驚人的173%。而在假日期間，全市的11家4A級(jí)景區(qū)吸引了近127.3萬(wàn)人次的游客。值得注意的是，胖東來(lái)天使城、時(shí)代廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)這三家商超在短短3天內(nèi)就接待了116.33萬(wàn)人次的游客，這一數(shù)字幾乎與11家4A景區(qū)的游客接待量持平，甚至超過(guò)了河南省游客接待量最大的景區(qū)，因此被廣大網(wǎng)友戲稱為“永不落幕的6A級(jí)景區(qū)”。

在胖東來(lái)的流量帶動(dòng)下，許昌的知名度也在不斷提升，“來(lái)許昌感受夜的魅力”“打卡許昌曹魏古城”“許昌的快樂(lè)不只有胖東來(lái)”等10余個(gè)文旅話題受到廣泛關(guān)注。

一、最怕認(rèn)真二字

為什么一座本地化商超能得到這么多人的喜愛(ài)？

對(duì)鄭州的游客古女士而言，胖東來(lái)天使城的母嬰室無(wú)疑是一個(gè)驚喜。那里設(shè)有無(wú)性別衛(wèi)生間，確保了每位家長(zhǎng)都能輕松自如。母嬰室內(nèi)的親友休息區(qū)、嬰幼兒休息區(qū)和哺乳區(qū)都被巧妙地分隔開(kāi)，確保了每位媽媽和寶寶的私密與舒適。特別值得一提的ky官方網(wǎng)站是，那些沙發(fā)是專門定制的，還配備了貼心的小凳子，讓整個(gè)區(qū)域顯得既寬敞又溫馨?？偯娣e超過(guò)100平方米的空間，無(wú)疑為每位媽媽和寶寶提供了一個(gè)難忘的體驗(yàn)。

而年輕的媽媽許女士對(duì)胖東來(lái)天使城的母嬰室也贊不絕口。她表示，這里的母嬰設(shè)施一應(yīng)俱全，從細(xì)節(jié)到布局都充滿了人文關(guān)懷，簡(jiǎn)直就像是一個(gè)“小型月子中心”。

網(wǎng)友曬出的胖東來(lái)超市細(xì)節(jié)｜網(wǎng)絡(luò)截圖

在胖東來(lái)，我們始終秉持著顧客至上的原則。我們鼓勵(lì)您明智消費(fèi)，只選擇真正適合您的產(chǎn)品，而不是盲目追求高價(jià)。我們不會(huì)刻意推薦高利潤(rùn)的商品，因?yàn)槲覀兿嘈?，最適合您的才是最好的。如果您購(gòu)買的商品不合口味，只需告訴我們，我們隨時(shí)為您提供退貨服務(wù)。同樣，在胖東來(lái)影城，如果影片未能讓您滿意，您可以在影片結(jié)束后20分鐘內(nèi)憑票至售票處辦理半價(jià)退款（因部分款項(xiàng)需上交院線，故無(wú)法全額退還）。

商品批發(fā)價(jià)格公示、對(duì)電影不滿意可退一半票、雨天為顧客電動(dòng)車蓋雨衣等舉措，贏得口碑｜網(wǎng)絡(luò)截圖

在胖東來(lái)，擔(dān)心顧客看不清楚，在貨架旁特意擺放了放大鏡；擔(dān)心顧客搓不開(kāi)購(gòu)物袋，旁邊配備了濕手器；提供7種類型的購(gòu)物車滿足不同人群需求；在商品價(jià)格標(biāo)簽上注明了產(chǎn)品的進(jìn)貨/采購(gòu)價(jià)、毛利率等信息……這座商超對(duì)顧客的“寵愛(ài)”無(wú)處不在。

胖東來(lái)的成功不僅體現(xiàn)在其別出心裁的客戶服務(wù)上，其員工福利待遇同樣引人注目。每周二的閉店休息、為員工設(shè)立的“委屈獎(jiǎng)”，以及反對(duì)加班的文化，都讓胖東來(lái)成為眾多年輕人夢(mèng)寐以求的工作場(chǎng)所。最近，胖東來(lái)因一份詳盡的13頁(yè)報(bào)告再次受到關(guān)注，該報(bào)告詳細(xì)調(diào)查了員工“未按標(biāo)準(zhǔn)試吃”的事件。經(jīng)過(guò)民主決策，涉事員工被調(diào)整崗位，這既展示了胖東來(lái)嚴(yán)格的管理制度，也體現(xiàn)了其人性化的管理風(fēng)格。

“胖東來(lái)不是最近才火的，長(zhǎng)期以來(lái)它都是零售業(yè)界的標(biāo)桿，被稱為中國(guó)商超界的‘天花板’。”北京漢博商業(yè)管理股份有限公司市場(chǎng)發(fā)展中心品牌總監(jiān)劉芊鷺說(shuō)，做事最怕“認(rèn)真”二字，胖東來(lái)就是把服務(wù)做到了極致，這也是商業(yè)的本質(zhì)，靠貨真價(jià)實(shí)、以人為本、與人為善，路越走越寬。

二、景觀之上是生活

胖東來(lái)是個(gè)商超也像個(gè)景區(qū)，在胖東來(lái)的客流中很多是外地游客。

據(jù)《人物》雜志披露，鄭州至許昌之間的跨市消費(fèi)現(xiàn)象異?；馃?，這種現(xiàn)象甚至激活了一條地鐵線路。2023年12月，鄭州機(jī)場(chǎng)至許昌市域鐵路開(kāi)始初期運(yùn)營(yíng)，該專線配備4節(jié)車廂，從鄭州到許昌的行程需要近3個(gè)小時(shí)。在社交媒體平臺(tái)上，有網(wǎng)友戲稱這條地鐵線為“鄭胖專線”，并分享了自己的跨市購(gòu)物經(jīng)歷。當(dāng)晚上從許昌乘坐地鐵返回鄭州時(shí)，車廂內(nèi)幾乎每位乘客都提著胖東來(lái)的購(gòu)物袋。

不光是鄭州，如果瀏覽關(guān)于胖東來(lái)的直播，有從山西自駕回江蘇，特地繞道許昌打卡胖東來(lái)的游客，有從寧夏慕名而來(lái)的游客……去年中秋國(guó)慶假期，胖東來(lái)共接待游客270萬(wàn)人次，僅胖東來(lái)天使城接待游客達(dá)140萬(wàn)人次，其中外地游客占95%以上。

中國(guó)旅游研究院的戴斌院長(zhǎng)曾指出，只要能夠滿足廣大游客對(duì)美好生活的向往，無(wú)論是提供商業(yè)價(jià)值還是情緒價(jià)值，都是值得稱贊和推廣的旅游體驗(yàn)與休閑產(chǎn)品。這正如一些游客所感受的那樣，盡管胖東來(lái)銷售的商品在其他商場(chǎng)也能購(gòu)買到，但唯有在胖東來(lái)，他們才能體驗(yàn)到那份特殊的情感連接。一位顧客曾在留言簿上這樣寫道：“我之所以喜歡在這里消費(fèi)，是因?yàn)槊看巫哌M(jìn)胖東來(lái)，都能感受到一種家的溫暖?！边@種溫暖的服務(wù)，與淄博燒烤和“爾濱”的真誠(chéng)服務(wù)有著異曲同工之妙，都是讓人難以忘懷的體驗(yàn)。

值得一提的是，不光是嚴(yán)格的品控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，胖東來(lái)的貨品陳列也審美在線，營(yíng)造場(chǎng)景頗有藝術(shù)感。例如，在蔬菜專區(qū)中，紅辣椒懸掛著傾瀉而下，猶如熱烈的紅色瀑布，讓人過(guò)目不忘。

戴斌的觀點(diǎn)鮮明，從旅游需求的角度看，“生活超越景觀”，意味著人們對(duì)旅行的期待不僅是欣賞美景，更是體驗(yàn)一種優(yōu)質(zhì)的生活方式。從供給層面來(lái)觀察，越來(lái)越多的城市和鄉(xiāng)村正變得魅力四射，成為吸引遠(yuǎn)近游客的共享生活新領(lǐng)地。一個(gè)每個(gè)人都可以成為旅行者，每個(gè)角落都散發(fā)著自然風(fēng)光的中國(guó)，一片承載著濃厚人間情感的土地，一段融合了家國(guó)情懷的旅程，構(gòu)成了龍年春節(jié)假日旅游市場(chǎng)的生動(dòng)畫卷。胖東來(lái)的“熱”恰好是這幅畫卷的生動(dòng)注解。

三、為一座商超奔赴一座城

“為一座商超赴一座城。”春節(jié)假期，濟(jì)南游客郭先生和家人自駕旅行，路過(guò)許昌時(shí)特地打卡胖東來(lái)，買了一些醬貨燒肉。當(dāng)工作人員得知郭先生有5小時(shí)的車程，提醒他可以進(jìn)行真空包裝，讓郭先生到收銀臺(tái)拿免費(fèi)冰袋保鮮，并建議回到家盡快食用，冷藏保存效果更佳。“超市里購(gòu)買熟食通常都是買了就走，不會(huì)有太多這樣深度的細(xì)節(jié)服務(wù)。這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)讓我感到既開(kāi)心又舒服?！惫壬f(shuō)，自己對(duì)許昌這座城市的好感度也提升了。

事實(shí)上，許昌的知名度在胖東來(lái)的流量推動(dòng)下確實(shí)有了顯著的提升。特別是胖東來(lái)天使城的開(kāi)業(yè)，仿佛為許昌打開(kāi)了一扇通向全國(guó)的大門，吸引了無(wú)數(shù)年輕人前來(lái)體驗(yàn)和打卡。隨著這股熱潮的興起，“許昌之夜的魅力之旅”、“探秘許昌曹魏古城”以及“許昌，不只是胖東來(lái)的快樂(lè)”等文旅話題相繼涌現(xiàn)，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，春秋碼頭、曹丞相府、曹魏古城、灞陵橋等歷史與文化并存的景點(diǎn)也順勢(shì)成為了游客們?cè)S昌之行的必游之地。

中國(guó)旅游研究院副研究員戰(zhàn)冬梅表示，隨著游客旅游時(shí)間和活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，尤其是近距離、高頻次的休閑旅游逐漸成為主流，這些融合了休閑功能的旅游市場(chǎng)新領(lǐng)域?yàn)槁糜尉皡^(qū)提供了更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)和場(chǎng)景。旅游已經(jīng)深深滲透到廣大居民的日常生活中，游客的活動(dòng)范圍不再局限于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)，而是深入到城鄉(xiāng)居民的日常生活空間。無(wú)論是劇場(chǎng)、菜市場(chǎng)，還是創(chuàng)意市集和潮流街區(qū)，游客對(duì)當(dāng)?shù)厣瞽h(huán)境和方式的深入體驗(yàn)，以及對(duì)周邊旅游資源的重新定位，都在不斷豐富旅游景區(qū)的內(nèi)涵和外延，使得傳統(tǒng)的景點(diǎn)游覽模式已無(wú)法滿足現(xiàn)代游客的需求。

“聞聽(tīng)三國(guó)事，每欲到許昌。”三國(guó)文化是許昌最具特色的歷史文化資源。為豐富春節(jié)、元宵節(jié)期間的群眾文化活動(dòng)，許昌市陸續(xù)推出了“豫見(jiàn)許都”“相府奇妙夜”等沉浸式實(shí)景演藝，舉辦美食大賽、燈會(huì)、廟會(huì)、演藝等百余場(chǎng)文化旅游活動(dòng)，讓廣大游客在沉浸式體驗(yàn)中感受許昌魅力，帶動(dòng)文旅消費(fèi)。

“旅游業(yè)已經(jīng)無(wú)法重返昔日的模式了。”戰(zhàn)冬梅在接受中國(guó)旅游報(bào)采訪時(shí)闡述道，“過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)場(chǎng)景在旅游業(yè)中已不復(fù)存在。相反，個(gè)性化、品質(zhì)化和多樣化的旅游消費(fèi)需求正為旅游景區(qū)開(kāi)拓出更為廣闊的天地。如今的游客可能不再追求遠(yuǎn)行或傳統(tǒng)的觀光景點(diǎn)，而是更傾向于尋找那些融合美麗風(fēng)景與優(yōu)質(zhì)生活的場(chǎng)景。旅游景區(qū)正在經(jīng)歷從單純的風(fēng)景到多元化場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變，這一變革標(biāo)志著新的發(fā)展理念和實(shí)踐方式的到來(lái)。”

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)變身主題化和文旅化的關(guān)鍵詞是時(shí)尚、藝術(shù)、沉浸、IP。在云消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的需求日益增長(zhǎng)，實(shí)體商業(yè)需要將體驗(yàn)化作為核心策略，通過(guò)提供獨(dú)特、有趣的體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者——包括引入藝術(shù)、文化、科技等各種元素，打造具有差異化的消費(fèi)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中感受到更多的樂(lè)趣和價(jià)值。尤其是沉浸式藝術(shù)IP可以為實(shí)體商業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的魅力和吸引力，通過(guò)與藝術(shù)家、文化機(jī)構(gòu)合作，實(shí)體商業(yè)可以將藝術(shù)、文化和科技等元素融入消費(fèi)場(chǎng)景中，創(chuàng)造出沉浸式的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。這一背景下，商業(yè)空間申請(qǐng)國(guó)家4A景區(qū)就勢(shì)所必然。

鄭州大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究中心主任汪振軍建議，許昌可以參考廣州、長(zhǎng)春、濟(jì)南等地，把商業(yè)、文化、旅游三方面融合為一體，打造一個(gè)文商旅綜合體，就可以以旅游景區(qū)來(lái)進(jìn)行申報(bào)。

四、購(gòu)物中心變國(guó)家4A級(jí)景區(qū)

近年來(lái)，越來(lái)越多的商業(yè)空間成為了旅游打卡點(diǎn)甚至網(wǎng)紅景點(diǎn)。它們將不再僅僅是滿足“休閑購(gòu)物”為一體的盒子，而是集“文化、體驗(yàn)、商業(yè)”為一體的城市旅游標(biāo)桿目的地。

以華南唯一商貿(mào)類國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、文化和旅游部第一批國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)廣州正佳廣場(chǎng)為例，其定位于家庭時(shí)尚體驗(yàn)中心與城市中心的旅游目的地。其中，總高15米的大型潮玩城市IP新地標(biāo)“Twinkle”，以極具科技感的賽博朋克形象，成為了廣州的一道標(biāo)志性的景觀；全廣州最長(zhǎng)的全息投影戶外噴泉“萬(wàn)馬奔騰——正佳音樂(lè)噴泉”，打造了城市中心夜間水舞秀。此外，海底夜宿、博物館奇妙夜、夜探雨林館、海底DISCO、海底“躺平”等夜間體驗(yàn)項(xiàng)目，非洲東吳大遷徙標(biāo)本展、網(wǎng)紅科普廁所、蘊(yùn)含嶺南文化的廣正街等，締造正佳廣場(chǎng)獨(dú)特的體驗(yàn)式旅游購(gòu)物消費(fèi)形態(tài)。

2023年，正佳廣場(chǎng)客流量達(dá)5500萬(wàn)人次，銷售額超64億元，各項(xiàng)指標(biāo)較2022年均實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

同為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、文化和旅游部第一批國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)的印象濟(jì)南·泉世界，整體呈“品”字形結(jié)構(gòu)。其中，東區(qū)“潮范東樓”融合濟(jì)南近代歐式建筑元素，凸顯開(kāi)埠時(shí)期文化風(fēng)貌；西區(qū)“格調(diào)西坊”以濟(jì)南明府城建筑形態(tài)為藍(lán)本，營(yíng)造出中式白墻灰瓦、街巷院落的市井坊間景象；北區(qū)“風(fēng)情北苑”是臘山河休閑景觀區(qū)。景區(qū)內(nèi)“文、住、食、娛、購(gòu)、禮”大主題業(yè)態(tài)齊全，涵蓋娛樂(lè)、餐飲、住宿、文化、旅游、婚禮、劇院演藝、文教培訓(xùn)、酒肆茶坊等業(yè)態(tài)形式。目前，擁有七十二工坊、展館聚落、主題客棧、星河不夜城、電影公園、老城尋蹤、東夷密碼等眾多特色景觀區(qū)。值得一提的是，二安文化園是全國(guó)首個(gè)以“城市文人IP”為創(chuàng)意原點(diǎn)呈現(xiàn)的體驗(yàn)式文化園，意在打造多層次、成體系的濟(jì)南城市文化會(huì)客廳和濟(jì)南新晉網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

2021年，印象濟(jì)南·泉世界的客流量超過(guò)1800萬(wàn)人次，2022年上半年客流達(dá)到747萬(wàn)人次，成為濟(jì)南西部的“金名片”。2024年春節(jié)假期8天，印象濟(jì)南·泉世界共接待各類游客52.9萬(wàn)人次，銷售額同比增長(zhǎng)68.6%。

中山大學(xué)旅游學(xué)院梁增賢副教授表示，城市空間的主題化和城市消費(fèi)的混合化是近年來(lái)文旅消費(fèi)的兩大趨勢(shì)。其中，主題化已經(jīng)從主題公園的空間營(yíng)造延伸到城市消費(fèi)空間，各種主題餐廳、主題酒店、主題商店、主題酒吧、主題書店、主題車站、主題街區(qū)等創(chuàng)意不斷、層出不窮。與此同時(shí)，城市居民在有限的假期傾向于開(kāi)展多樣化的消費(fèi)，希望同一個(gè)地方能夠同時(shí)滿足“食住行游購(gòu)?qiáng)省币约皶?huì)客和家庭聚餐等多種需求。在此背景下，景區(qū)與城市消費(fèi)空間深度融合，界限越發(fā)模糊，甚至景區(qū)的定義也超出了傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。城市商場(chǎng)和購(gòu)物中心越來(lái)越多地置入娛樂(lè)和餐飲消費(fèi)，甚至一些城市大型商場(chǎng)主要功能變成了吃飯、會(huì)客和溜娃的據(jù)點(diǎn)，購(gòu)物反倒成了次要功能。

五、能否成為未來(lái)城市景區(qū)的新寵

目前旅游業(yè)的發(fā)展早就跳出了旅游資源依賴的路徑，一切可以對(duì)游客產(chǎn)生吸引力的事物，都可以成為旅游吸引物，也可以成為新時(shí)期的旅游景區(qū)。

實(shí)際上，商業(yè)空間參評(píng)國(guó)家A級(jí)景區(qū)早已有之。除了上述的正佳廣場(chǎng)和印象濟(jì)南·泉世界，海寧中國(guó)皮革城、長(zhǎng)春的這有山、重慶的天地項(xiàng)目以及長(zhǎng)嘉匯·彈子石老街，都是已經(jīng)掛牌的國(guó)家級(jí)4A景區(qū)。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院吳麗云副教授表示，商業(yè)空間參評(píng)A級(jí)景區(qū)有幾個(gè)訴求值得考慮：一是以A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，有助于提升商業(yè)空間的旅游市場(chǎng)吸引力；二是獲評(píng)A級(jí)景區(qū)后，有助于獲取新的客源，提升商業(yè)空間的經(jīng)濟(jì)收益；三是有助于豐富旅游目的地的旅游供給，增強(qiáng)旅游目的地吸引力；四是有助于增強(qiáng)商業(yè)空間的文化和旅游屬性，進(jìn)而完善商業(yè)空間的綜合功能，提升商業(yè)空間的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，對(duì)于商業(yè)空間而言，想要形成不可磨滅的文旅標(biāo)簽，除了需要立足于利用商業(yè)空間本身的商業(yè)文化來(lái)打造文旅IP，還要在凸顯文旅特質(zhì)時(shí)關(guān)注本地文旅元素的融入和再建。

就一般情況而言，文商旅綜合體變身A級(jí)景區(qū)的根本訴求或是為了最大程度的吸引客源，拓展客源渠道。對(duì)于游客而言，綜合性文旅產(chǎn)品也能滿足游客多元的旅游需求。各地在發(fā)展文商旅綜合體過(guò)程中，通過(guò)推動(dòng)文商旅綜合體的景區(qū)化，一方面可以豐富旅游供給，另一方面也有助于推動(dòng)本地旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)。

據(jù)濟(jì)南泉世界商業(yè)管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)家級(jí)4A景區(qū)評(píng)選有一套復(fù)雜的認(rèn)證評(píng)價(jià)體系，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)項(xiàng)多達(dá)300多個(gè)，其中游客配套服務(wù)、景觀質(zhì)量、衛(wèi)生情況、安全系數(shù)等都有嚴(yán)格的硬杠杠。在此前評(píng)選的準(zhǔn)備工作中，印象濟(jì)南·泉世界對(duì)有些細(xì)項(xiàng)在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上還做了很多升級(jí)，比如景區(qū)的游客服務(wù)中心集合了圖書館、咖啡館、文化展示等復(fù)合功能區(qū)。此外，游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)上科技感十足，配備了專職的導(dǎo)游，承接游客咨詢、游客投訴，同時(shí)為方便國(guó)際游客游覽交流，還設(shè)立了“涉外服務(wù)港”。

然而，在梁增賢副教授看來(lái)，商業(yè)空間的旅游化和參評(píng)A級(jí)景區(qū)，仍需要注意兩點(diǎn)：第一，商業(yè)空間有其自身的生命周期和經(jīng)營(yíng)規(guī)律，不同于一般旅游景區(qū)，許多商業(yè)空間還主要依賴于城市居民消費(fèi)而非旅游消費(fèi)。作為A級(jí)景區(qū)的商業(yè)空間必須有持續(xù)、穩(wěn)定的旅游流。第二，城市商業(yè)空間通常不依托于核心旅游資源開(kāi)發(fā)，自身形成旅游吸引力所需的商業(yè)業(yè)態(tài)和活動(dòng)的排他性和唯一性不足，可隨時(shí)流動(dòng)到其他空間，造成商業(yè)空間的旅游吸引力極不穩(wěn)定。

針對(duì)上述問(wèn)題，正佳廣場(chǎng)和印象濟(jì)南·泉世界也在不斷探索如何才能不斷地注入新鮮活力，長(zhǎng)久地吸引消費(fèi)者的注意力。根據(jù)正佳廣場(chǎng)的相關(guān)計(jì)劃，在豐富現(xiàn)有的文旅業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上，正佳廣場(chǎng)把夜游經(jīng)濟(jì)作為打造的重點(diǎn)，未來(lái)將進(jìn)一步豐富夜間經(jīng)濟(jì)內(nèi)容供給，打造更多具有想象力的特色夜間主題活動(dòng)。印象濟(jì)南·泉世界則側(cè)重于重點(diǎn)提升景區(qū)品質(zhì)和服務(wù)精細(xì)化管理，包括停車場(chǎng)、智能化導(dǎo)視、標(biāo)識(shí)的提升整改。同時(shí)，印象濟(jì)南·泉世界還以文化為靈魂、旅游為紐帶、商貿(mào)為依托，通過(guò)層出不窮的各種新玩法、新業(yè)態(tài)、新活動(dòng)，顛覆人們對(duì)傳統(tǒng)旅游的認(rèn)知，深入推進(jìn)文商旅融合集聚。

對(duì)于那些未來(lái)想?yún)⑴c評(píng)選國(guó)家4A級(jí)景區(qū)的文商旅綜合體，吳麗云副教授提出了3點(diǎn)建議：一是遵從A級(jí)景區(qū)的評(píng)定要求和規(guī)則，完善和優(yōu)化其旅游設(shè)施，旅游功能和服務(wù)的提供；二是充分預(yù)判如果游客量大可能帶來(lái)的利與弊，提前預(yù)設(shè)應(yīng)對(duì)預(yù)案；三是實(shí)現(xiàn)從接待商業(yè)消費(fèi)客戶到商業(yè)消費(fèi)、旅游消費(fèi)客戶的轉(zhuǎn)換，提前預(yù)設(shè)游客需求與本地居民需求的差異，進(jìn)一步完善其文旅產(chǎn)品供給內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。

如今，在多家文商旅綜合體的蛻變過(guò)程中，因其功能的綜合性和多元性，業(yè)界內(nèi)外已經(jīng)能夠看到商業(yè)與文化的交融，城市形象的提升，以及文旅融合的新趨勢(shì)。在這樣的背景下，我們不禁要思考，文商旅綜合體會(huì)否成為未來(lái)城市景區(qū)的新寵？ 來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)品橙旅游

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