貝斯特游戲大廳

原標(biāo)題：春節(jié)再現(xiàn)“人從眾”，人從眾旅游服務(wù)應(yīng)“在崗”

今年春節(jié)，春節(jié)不少人選擇旅游過年，再現(xiàn)增長電玩城抓娃娃機(jī)各地“人從眾”再現(xiàn)。旅游與往年相比，服務(wù)2024年春節(jié)假期更長，應(yīng)崗游客“先回家、景區(qū)再出游”成今年不少人的同比過節(jié)方式。某旅游在線平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，人從眾大年初一平臺(tái)上旅游訂單同比增長102%，春節(jié)門票訂單同比增長超300%，再現(xiàn)增長國內(nèi)接送機(jī)訂單同比增長75%，旅游電玩城抓娃娃機(jī)均大幅超過2019年同期水平。服務(wù)

春節(jié)是應(yīng)崗游客中國人最看重的傳統(tǒng)節(jié)日，回家、景區(qū)團(tuán)圓是春節(jié)的中心詞。但隨著時(shí)代發(fā)展，春節(jié)的內(nèi)涵與外延也在發(fā)生變化，比如不少人將旅游也加入春節(jié)活動(dòng)安排中，有的人以傳統(tǒng)方式度過除夕、初一后，立即開啟了外出旅游模式；有的人干脆邊旅游邊過年，即在旅途中度過春節(jié)；更多人在正月通過逛廟會(huì)等方式就近游玩散心。

“旅游式過年”已成為新年俗。數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)假日中國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長7.6%；實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元人民幣，同比增長8.2%。2023年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%?？梢姶汗?jié)旅游市場很火。

今年春節(jié)從正月初二開始，各地旅游市場再現(xiàn)“人從眾”。網(wǎng)上圖文顯示，北京天壇公園祈年殿前游客密密麻麻，上海南京路上游人摩肩接踵，杭州西湖斷橋上游人如織，安徽黃山小道上擠滿游客，成都大熊貓繁育基地門口早上7點(diǎn)40分排起長隊(duì)……這些畫面與旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)均印證：這個(gè)春節(jié)旅游業(yè)有望史上最“火”。

這種旅游火爆場景其實(shí)并不意外。其一，中國人對(duì)帶薪休假旅游的需求一直很旺盛。去年的五一、十一假期就是最好證明，而春節(jié)長假也為大家提供了難得的旅游機(jī)會(huì)。其二，年輕人對(duì)過年既希望堅(jiān)持傳統(tǒng)又希望過出新意?！奥糜问竭^年”是在傳統(tǒng)過年方式上的創(chuàng)新。其三，最近多地天氣晴好也為外出旅游創(chuàng)造有利條件。

顯而易見，春節(jié)旅游市場快速開啟火爆模式帶來多贏。對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、民航鐵路、餐飲酒店等旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)而言，有望賺得盆滿缽滿。因?yàn)榇汗?jié)假期多是全家一起出游，從小孩到大人都舍得花錢消費(fèi)。對(duì)于游客來說，既能在旅游中體驗(yàn)?zāi)晡?，又能陪伴家人，還能放松身心，一舉多得。這是春節(jié)旅游市場火爆的重要原因。

不過，今年春節(jié)假期再現(xiàn)“人從眾”，對(duì)旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)服務(wù)能力是多重考驗(yàn)。比如，由于春節(jié)既是團(tuán)圓的節(jié)日又是法定假期，即便是旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，也不得不給員工放假。以餐飲行業(yè)為例，城市的不少餐館都在正月初八前處于關(guān)門歇業(yè)狀態(tài)，即便開門迎客也因?yàn)槿耸钟邢?，?dǎo)致接待能力不足。這不免影響游客就餐。

再如，某些地方受天氣等因素影響，旅游接待能力受到限制。如湖南衡陽南岳區(qū)文旅廣電體育局公告顯示，南岳衡山中心景區(qū)決定從正月初一開始恢復(fù)開園，但因道路積冰導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)救援效率降低，僅開放中心景區(qū)，且接待量控制在正常接待人數(shù)的50%以內(nèi)。這應(yīng)該非個(gè)例。當(dāng)游客熱情高漲而景區(qū)控制人數(shù)，游客難免失落。

面對(duì)“人從眾”帶來的旅游服務(wù)需求，作為景區(qū)景點(diǎn)，既要嚴(yán)格落實(shí)預(yù)約制以免造成游客超過景區(qū)承載量，帶來消費(fèi)糾紛和安全隱患；也需要做好信息發(fā)布、解釋說明、規(guī)范服務(wù)等工作；更要盡其所能滿足游客需求。從游客角度來說，外出旅游時(shí)既要關(guān)注天氣變化，也要關(guān)注道路擁堵、景區(qū)客流等信息，才能讓出游更順利。

面對(duì)春節(jié)游客“人從眾”，旅游企業(yè)服務(wù)應(yīng)“在崗”——盡最大努力確保服務(wù)“不掉線”。

（原題為《春節(jié)再現(xiàn)“人從眾”，旅游服務(wù)應(yīng)“在崗”》 作者 馮海寧 來源 北京青年報(bào)）