中新網(wǎng)合肥2月28日電 (趙強 楊文逸)“現(xiàn)在派出所窗口的五心服務服務態(tài)度和辦事效率，真是安徽越來越好了！”日前，滁州開云網(wǎng)址入口在安徽省滁州市公安局揚子派出所辦理完業(yè)務的推便王女士不禁感嘆道。被王女士連連稱贊的民窗民生，正是口辦滁州市公安局在該市范圍內(nèi)推行的公安窗口“五心服務”。

池河派出所辦證服務大廳。大事楊文逸 攝

　　去年7月以來，五心服務滁州市公安局以優(yōu)化窗口服務管理為切入點，安徽開云網(wǎng)址入口在滁州市推行“熱心、滁州細心、推便耐心、民窗民生盡心、口辦暖心”公安窗口五心服務，大事采取公安窗口接待辦事群眾時正臉相對、五心服務開口笑迎、主動說“您好”、一次性告知等一系列舉措，讓群眾來辦事更順暢、更舒心、更快捷。

　　今年2月27日，定遠縣公安局池河派出所搬遷至新的辦公地點，引人注目的是派出所的戶籍窗口，改變了以往側面群眾的布局，全部采用正面面對群眾。“以往側面群眾辦理業(yè)務，雙方交流起來都不方便，現(xiàn)在正面群眾，開口笑迎，確實能拉進與辦事群眾的距離?！背睾优沙鏊L王勇介紹。截至目前，滁州市113個公安派出所窗口均改造為“低柜寬臺”正面群眾的布局，民警的開口笑迎，主動說一句“您好”，讓公安的服務更加溫暖。

民警為群眾熱心辦理業(yè)務。楊文逸 攝

　　2月19日，家住明光市澗溪鎮(zhèn)的“五保戶”孫先生來到澗溪派出所向戶籍民警求助，他的愛人下肢癱瘓，在醫(yī)院治療，但是身份證丟了，看病急需補辦，但是人卻不能到派出所。了解情況后，民警驅車30多公里，到醫(yī)院為李女士補辦了身份證。

　　把群眾的每一件小事都當作大事來辦，滁州市公安局圍繞“五心服務”和公安放管服各項舉措，努力提升窗口服務質(zhì)與效，采取所有業(yè)務力爭一次性辦結的工作模式。對于不能立即辦結的事件，耐心向群眾做好解釋工作，想方設法為群眾提供便捷?！拔逍姆铡遍_展以來，滁州市窗口部門共為群眾辦理各項復雜公安業(yè)務1200余件。

　　“你們柜臺上沒有擺放基層所隊負責人的電話號碼，需要立即整改?！痹诔菔泄簿种伟膊块T和督查部門的一次聯(lián)合檢查工作中，檢查人員在暗訪完畢后，現(xiàn)場向派出所主要負責人指出窗口工作中存在的問題，并要求立即整改。

民警上門為群眾辦理業(yè)務。楊文逸 攝

　　為保障“五心服務”開展到位，滁州市公安局堅持把問題整改作為突破口，常態(tài)化開展現(xiàn)場檢查，并將戶籍窗口的視頻監(jiān)控接入公安督察網(wǎng)絡后臺，實行全流程監(jiān)督。2023年下半年，滁州市公安窗口服務“不滿意”投訴較上半年環(huán)比下降65.7%，四季度涉及公安窗口服務態(tài)度問題投訴為0。

　　此外，滁州市公安局各窗口結合工作實際，采取“提前上崗、延時服務”、戶政窗口“365天無休”“24小時不打烊”“錯峰服務”等制度，切實為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的公安服務。(完)