還有不到半個(gè)月就到春節(jié)。閑魚(yú)消費(fèi)國(guó)內(nèi)某旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，超低十大靠譜外圍APP平臺(tái)截至1月25日，票或除夕前出發(fā)的被卷北京-西雙版納、上海-大理、入網(wǎng)杭州-三亞等典型旅游航線的絡(luò)灰多個(gè)航班經(jīng)濟(jì)艙已經(jīng)售罄，僅有少量全價(jià)公務(wù)艙在售。黑產(chǎn)
機(jī)票預(yù)訂火爆的臺(tái)航背后，也暗藏著一些購(gòu)票陷阱。警惕價(jià)機(jī)一些社交平臺(tái)和二手交易平臺(tái)出現(xiàn)了在售的閑魚(yú)消費(fèi)超低價(jià)機(jī)票，不少賣家表示機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)與燃油附加費(fèi)全免。超低機(jī)票價(jià)格浮動(dòng)真有這么大嗎？這些超低價(jià)機(jī)票為什么不能買？
調(diào)查顯示，票或消費(fèi)者在購(gòu)買這類低價(jià)機(jī)票后，被卷可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法乘機(jī)、入網(wǎng)無(wú)法退款等情況，不僅可能影響行程、損失錢財(cái)，十大靠譜外圍APP平臺(tái)甚至還可能被卷入網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)。
01
購(gòu)買機(jī)票后，卻無(wú)法乘機(jī)
近日，一則話題#二手平臺(tái)有超低價(jià)機(jī)票#沖上熱搜，引起廣泛關(guān)注和熱議。
臨近春節(jié)假期，出游需求旺盛。近日，閑魚(yú)等二手交易平臺(tái)出現(xiàn)大量售賣“超低價(jià)機(jī)票”的代理商，有的聲稱“無(wú)機(jī)建和燃油費(fèi)”，最高折扣票價(jià)只有航司官網(wǎng)價(jià)格的2折，遠(yuǎn)比第三方訂票平臺(tái)報(bào)價(jià)低。
調(diào)查顯示，購(gòu)買這類低價(jià)機(jī)票后可能出現(xiàn)無(wú)法乘機(jī)、無(wú)法退款等情況，不僅可能影響行程、損失錢財(cái)，甚至可能被卷進(jìn)網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)。
上海陳小姐曾投訴稱：“自己于2023年6月9日在閑魚(yú)app上購(gòu)買代買機(jī)票，新西蘭奧克蘭飛新西蘭惠靈頓，付款1398元，6月30日當(dāng)天已乘坐飛機(jī)”。
直到9月22日新西蘭航空發(fā)郵件說(shuō)當(dāng)時(shí)支付機(jī)票錢的信用卡未支付成功，（后來(lái)郵件詢問(wèn)，此卡為一張臺(tái)灣信用卡被盜刷，但是后來(lái)失主找回，追回了之前的錢款，因此未付款成功機(jī)票）。當(dāng)日陳小姐聯(lián)系了賣家，賣家說(shuō)沒(méi)有關(guān)系不用管。但是陳小姐表示由于后續(xù)還需乘坐12月14日新西蘭航空，所以新西蘭航空12月11日再次發(fā)郵件說(shuō)已對(duì)后續(xù)旅行做限制出行，必須將之前機(jī)票付款。因此陳小姐支付了844.6新西蘭幣（約人民幣3610元）。
陳小姐與賣家協(xié)商未果，賣家只愿意賠償閑魚(yú)平臺(tái)的支付金額為1398元，不愿意支付其余票款。陳小姐在閑魚(yú)平臺(tái)舉報(bào)，但是平臺(tái)不僅不能受理1398元以外的金額，連1398元的交易票款也不能賠償。陳小姐要求賠償3610元。目前該投訴消費(fèi)保已轉(zhuǎn)至企業(yè)售后處理，待企業(yè)回傳處理結(jié)果。
從消費(fèi)者的實(shí)際反饋來(lái)看，不少所謂超低價(jià)機(jī)票的消息并不可靠，很可能遇到無(wú)法登機(jī)、被騙票款的情況。某商務(wù)服務(wù)有限公司的工作人員袁詩(shī)易介紹，機(jī)票價(jià)格浮動(dòng)是多種因素綜合影響的結(jié)果：
首先，淡旺季差異。旅游旺季和節(jié)假日期間，機(jī)票需求量大，價(jià)格相對(duì)較高；而在淡季，機(jī)票需求量較少，價(jià)格相對(duì)較低；工作日與周末的機(jī)票價(jià)格也會(huì)有差異。
第二，不同航空公司之間競(jìng)爭(zhēng)，影響機(jī)票價(jià)格。如果哪家航空公司推出了優(yōu)惠活動(dòng)，其他航空公司可能會(huì)跟進(jìn)，導(dǎo)致機(jī)票價(jià)格下降。
第三，預(yù)訂時(shí)間。一般提前預(yù)訂機(jī)票價(jià)格更低，而臨時(shí)預(yù)訂就可能需要支付更高的價(jià)格。
第四，航司根據(jù)航班銷售情況、上座率等對(duì)機(jī)票價(jià)格臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
對(duì)于所謂內(nèi)部?jī)r(jià)、大額優(yōu)惠券的說(shuō)法，一家機(jī)票代理公司的負(fù)責(zé)人劉女士表示，明顯低于市場(chǎng)價(jià)的機(jī)票是有可能的，不過(guò)消費(fèi)者買到的可能性很小?！斑@種機(jī)票航空公司放出不會(huì)太多，基本上是送客戶，或遭到投訴以后平復(fù)客戶情緒，又或是內(nèi)部人員獎(jiǎng)勵(lì)，基本不會(huì)在市面上流通?！?/p>
02
“超低價(jià)機(jī)票”哪兒來(lái)的？
據(jù)了解，機(jī)票代理商包括"OTA平臺(tái)"，也就是第三方訂票平臺(tái)，以及各級(jí)機(jī)票代理，代理們從航空公司拿到一部分機(jī)票進(jìn)行分銷。
正規(guī)機(jī)票代理售賣的機(jī)票價(jià)格和OTA平臺(tái)類似，價(jià)格差異不會(huì)太大。那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的機(jī)票，很可能是不具有機(jī)票銷售代理資質(zhì)的票代在銷售，也就是俗稱的“黑票代”。
一般來(lái)說(shuō)，黑票代會(huì)采用兩種方式來(lái)獲取低價(jià)機(jī)票。
一是盜刷信用卡，不法分子非法獲取他人的信用卡信息，并用該信用卡購(gòu)買機(jī)票后，把機(jī)票以明顯低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。如果這筆盜刷沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，那么損失由信用卡持卡人承擔(dān)。如果這筆盜刷被發(fā)現(xiàn)，持卡人會(huì)向銀行或航司申請(qǐng)退票退款。不過(guò)，退票后，"黑票代"往往不會(huì)通知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法登機(jī)。
后續(xù)若消費(fèi)者想申請(qǐng)退款，非常困難。如果這筆盜刷被發(fā)現(xiàn)，持卡人會(huì)向銀行或航司申請(qǐng)退票退款。不過(guò)，退票后，"黑票代"往往不會(huì)通知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法登機(jī)。后續(xù)若消費(fèi)者想申請(qǐng)退款，非常困難。
另外一部分網(wǎng)售低價(jià)機(jī)票則是黑票代用里程兌換的，"黑票代"攢里程的方法有三種：一是向第三方或個(gè)人收購(gòu)里程；二是竊取他人里程；三是刷信用卡兌換里程。比如，2020年9月曾曝出多位明星航空里程被盜刷一事。
據(jù)專家分析，這可能是航空公司內(nèi)部人員與外部人員的里應(yīng)外合，也可能是不法分子偷用明星相關(guān)信息。黑票代盜用個(gè)人里程后兌換機(jī)票，并從中牟利。
黑票代的不少做法都屬于網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)，均涉嫌違法，消費(fèi)者若選擇這類途徑獲得機(jī)票，也會(huì)面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。
03
平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管及時(shí)采取措施
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江提醒，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格相差特別大的時(shí)候，就要考慮是不是存在風(fēng)險(xiǎn)。
陳音江表示，要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買機(jī)票，比如航司官網(wǎng)，正規(guī)旅游平臺(tái)，遇到問(wèn)題可以依法維權(quán)。打著銷售超低價(jià)機(jī)票的幌子，遇到問(wèn)題之后，往往很難維權(quán)。甚至向消協(xié)或者說(shuō)有關(guān)部門投訴時(shí)，因?yàn)椴皇窃谡?guī)渠道購(gòu)買，有關(guān)部門可能都不會(huì)受理。
陳音江認(rèn)為，針對(duì)網(wǎng)上這種超低價(jià)機(jī)票情況，平臺(tái)也要加強(qiáng)監(jiān)管。如果發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)，或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，要及時(shí)采取相關(guān)措施，避免給更多消費(fèi)者造成傷害。監(jiān)管部門不僅要查處相關(guān)賬號(hào)，而且要對(duì)相應(yīng)平臺(tái)采取約談、警告或相應(yīng)的行政處罰措施，避免這種超低價(jià)的機(jī)票陷阱損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。