中新網(wǎng)廣州1月28日電 題：雙區(qū)服務(wù)品牌“迎春花”的迎春花春運(yùn)

　　作者 郭軍 譚燁 楊新飛

　　“這趟車(chē)已經(jīng)開(kāi)了，我沒(méi)趕上，新春怎么辦？”“家里老人生病了等著我趕回去，走基亞愽app下載可我只買(mǎi)到了下午的層雙春運(yùn)車(chē)票，可以提前上車(chē)嗎？”……1月27日，區(qū)服春運(yùn)第二天，迎春花深圳北站迎春花服務(wù)臺(tái)圍滿(mǎn)咨詢(xún)的新春旅客，迎春花服務(wù)隊(duì)員們和顏悅色、走基耐心解答、層雙春運(yùn)細(xì)心引導(dǎo)。區(qū)服亞愽app下載

　　“迎春花”服務(wù)隊(duì)是迎春花以火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)芦@得者、廣東省勞動(dòng)模范葉迎春名字命名的新春服務(wù)品牌，是走基深圳鐵路服務(wù)旅客的標(biāo)桿，更是層雙春運(yùn)展現(xiàn)粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)魅力的一張亮麗名片。今年春運(yùn)，區(qū)服深圳北站客流迎來(lái)歷史新高，迎春花服務(wù)隊(duì)以更飽滿(mǎn)的熱情投入工作，溫暖旅客出行路。

　　“今年寒假學(xué)校放假早，前段時(shí)間天氣也好，好多家長(zhǎng)帶著孩子出行，春運(yùn)前就開(kāi)始進(jìn)入客流高峰?！鄙钲诒闭居夯ǚ?wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李元說(shuō)，“重點(diǎn)旅客可以由家屬送到站臺(tái)上車(chē)?！?/p>

　　據(jù)李元介紹，旅客可以通過(guò)12306提前預(yù)約，服務(wù)臺(tái)對(duì)接好后會(huì)發(fā)送相關(guān)信息過(guò)去。如果沒(méi)有預(yù)約，也可以在服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)愛(ài)心服務(wù)單。“如果是獨(dú)自出行的重點(diǎn)旅客，迎春花服務(wù)隊(duì)會(huì)全程護(hù)送上車(chē)，并與列車(chē)工作人員做好交接?！?/p>

　　為打造全鏈條、全過(guò)程愛(ài)心服務(wù)，車(chē)站統(tǒng)一迎春花標(biāo)識(shí)，旅客從購(gòu)票、驗(yàn)證到上車(chē)，各個(gè)環(huán)節(jié)都可以找到服務(wù)隊(duì)求助。旅客于老先生和妻子來(lái)到深圳北站售票處，看到旁邊的迎春花服務(wù)臺(tái)，就過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)如何用手機(jī)購(gòu)票。迎春花服務(wù)隊(duì)隊(duì)員楊佳莉熱情服務(wù)，詳細(xì)講解12306購(gòu)票方法。于先生夫婦非常高興，與楊佳莉合影留念。

　　車(chē)站還重新布置了愛(ài)心家園，從候車(chē)大廳中央遷移到客流量較大的東進(jìn)站口旁。同時(shí)擴(kuò)大了面積，設(shè)置了兒童游樂(lè)區(qū)和哺乳間，對(duì)相關(guān)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)，進(jìn)一步滿(mǎn)足重點(diǎn)旅客需求。

　　深圳北站迎春花客運(yùn)服務(wù)隊(duì)共有32人，分為3個(gè)班組，實(shí)行三班倒。春運(yùn)期間不僅一個(gè)班要服務(wù)100多位重點(diǎn)旅客，在開(kāi)行夜間高鐵時(shí)，他們也要留足人員通宵堅(jiān)守崗位。

　　旅途匆匆，遺落行李和物品是常有的事。隨著鐵路客運(yùn)提質(zhì)，服務(wù)工作有了很多新規(guī)定，遺失物品處理流程也更加規(guī)范?！胺灿龅铰每颓笾騿?wèn)詢(xún)，都必須盡心盡責(zé)幫忙處理，不能推給其他人。班中收到的遺失物品必須全部整理好才能下班。”迎春花服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、深圳北站值班站長(zhǎng)蔣婉妮說(shuō)，平日服務(wù)隊(duì)每天要處理遺失物品兩三百件，高峰期一天能達(dá)到600件以上。面對(duì)今年春運(yùn)井噴的客流，迎春花服務(wù)隊(duì)頂著壓力迎難而上。每天都有人交班后主動(dòng)留下來(lái)繼續(xù)忙碌，直到22時(shí)之后客流量減少才離開(kāi)。

　　今年1月剛加入迎春花服務(wù)隊(duì)的李樂(lè)深有體會(huì)：“迎春花服務(wù)隊(duì)綜合素質(zhì)要求高，回答問(wèn)詢(xún)、尋找遺失物品、申辦臨時(shí)身份證等，需要特別熱情耐心?！崩顦?lè)說(shuō)，只有調(diào)整好心態(tài)，才能做好服務(wù)?！坝腥苏f(shuō)，服務(wù)是一種修行。我很認(rèn)同?！?完)