為了確保全國兩會和3·15期間通信保障和服務(wù)保障，中移障實現(xiàn)工作平穩(wěn)有序運行，鐵通中移鐵通山西大同分公司以“零重大客戶投訴、山西司圓BOB·綜合體育零重要客戶投訴、大同的通零負(fù)面服務(wù)事件、滿完百分百重要客戶滿意”為服務(wù)保障目標(biāo)，成全周密制定保障方案，國兩細化完善工作流程，期間在“全國兩會”期間為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、信網(wǎng)高效的絡(luò)保通信服務(wù)保障。

　　靈丘縣保障現(xiàn)場 張彥陽 攝

　　保障期間，中移障BOB·綜合體育根據(jù)場景建立了分級保障體系，鐵通干部領(lǐng)導(dǎo)和保障人員實行24小時值守，山西司圓上下聯(lián)動，大同的通協(xié)同配合，滿完成立了120人的專項保障隊伍，5支11人的鐵路專網(wǎng)保障小組。保障期間，按照“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)落實、最快響應(yīng)”的保障目標(biāo)，對21個部門和支撐服務(wù)中心進行了安全隱患排查整治，完成了23個重要客戶的專線保障，處理集客故障33個，家庭寬帶裝機2850部，其中FTTR寬帶226部，IPTV 1957部、路由器2387臺等，H5裝維滿意度99.83%。通過及時回應(yīng)客戶訴求，解決實際需要，落實“快裝快修”目標(biāo)，為用戶提供周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗。

　　此次保障，累計出動330人次，車輛189臺次，值守盡責(zé)有力，應(yīng)急處置及時，不僅提升了網(wǎng)絡(luò)保障能力和通信服務(wù)水平，也為重點單位和寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶提供了快速、穩(wěn)定、安全的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　供稿：中移鐵通山西大同分公司 張彥陽